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京东宣布对超时 20 分钟以上外卖全部免单,对消费者意味着什么?免单的损失由谁承担?

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上周,就在上周,我同事点了京东外卖,到点了,外卖还没送到,然后就打电话给商家。

情景如下: 超时后,第一次电话。

同事:老板,外卖怎么还没送到? 店家(男):快递已经出发了,估计单多,稍等一下吧。

同事:好好。

二十分钟后。

开始第二次电话。

同事:怎么还没送到,什么情况? 店家(男):刚才的小哥有事,送不了了,给你换了个快递员。

(其实商家还没做) 同事:快点啊,这都几点了,怎么延迟这么久呢。

店家:在送了,…。

京东宣布对超时 20 分钟以上外卖全部免单,对消费者意味着什么?免单的损失由谁承担?

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